Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис, штат Миннесота (США).
Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первый заработок ($ 500) вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).
В 1970-1979гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.
В 1972г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.
В 1979г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по сервису.
В 1987г. журналы Time и Entrepreneur присудили г-ну Шоулу титул «гуру культуры обслуживания» (customer service guru).
В 2005г. заключает контракт с компанией Service First и выходит на российский рынок.
C 2009г. его программы представляет компания Business Training Russia.
Написал пять книг о сервисе, каждая из которых стала бестселлером. Книги переведены на 11 языков.
В России издание «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service) входит в двадцатку самых продаваемых деловых книг.
Частый гость популярных телевизионных шоу, среди которых Good Morning America, CNBC, PBS и USA Today, герой радиопередач, автор статей в различных изданиях.
Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии. Поводит семинары на 5 континентах.
Увлекается горными лыжами и рыбалкой. Женат, имеет двоих детей.
Последние комментарии
11 часов 49 минут назад
12 часов 24 минут назад
13 часов 17 минут назад
13 часов 21 минут назад
13 часов 33 минут назад
13 часов 46 минут назад