Джозеф Мичелли Справочная деловая литература
| Добавлена: 14.08.2023 Версия: 1.012. (ссылка для форума)
(ссылка для блога)
(QR-код книги)
[url=https://pda.coollib.net/b/662790] [b]Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании (epub 2)[/b] [img]https://pda.coollib.net/i/90/662790/cover.webp[/img][/url]
<a href=https://pda.coollib.net/b/662790> <b>Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании (epub 2)</b> <img width=400 border=0 align=left style='padding: 3px;' src="https://pda.coollib.net/i/90/662790/cover.webp" alt="Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании (epub)"></a>
QR-код книги
Аннотация
На страницах этой книги Джозеф Мичелли раскрывает секреты успеха одной из самых выдающихся современных интернет-компаний – Zappos.
Прочитав ее, вы узнаете о том, какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной си-стемы отбора и тренинга «заппониан», как подобрать людей, которые идеально «впишутся» в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, «доставить счастье» всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес. |
Рекомендации:
эту книгу рекомендовали 0 пользователей.
Прежде чем рекомендовать книгу,
хорошо подумайте. Рекомендация - это высшая оценка, которую вы можете выставить книге. 10 по 5-балльной шкале.
[Оглавление]- Примечание автора
- Предисловие к российскому изданию
- Введение
- 1. Zappos? Что такое Zappos?
- Мифы и реальность
- Совсем немного истории
- Уникальное конкурентное предложение Zappos – больше чем слова: дела и люди
- Что такое «правила Zappos»?
- Уникальная возможность улучшений
- Принцип 1. Идеальное соответствие
- 2. Все дело в культуре
- Одни ценности известны с самого начала, другие открываются в пути
- Важность письменного изложения ценностей
- Опыт должен быть осязаемым
- Это не для меня, а для стартапа вроде Zappos
- Входной билет – знание ценностей
- Выбирайте только тех, с кем вам будет приятно проводить время
- Глава 2: идеи на вооружение
- 3. Культура – это действие
- Я не подошел – почему?
- Я прошел – Zappos выбрала меня
- Как адаптируют новых сотрудников
- Вводный тренинг позади – что дальше?
- Чтобы культура жила
- Глава 3: идеи на вооружение
- Принцип 2. Быстро и без усилий
- 4. Меньше усилий, больше клиентов
- У легкости много проявлений
- Чтобы решения были верными
- Как сделать все правильно
- Что видим, то и получаем
- Что? Мы сделали все, а вам не нравится?
- Глава 4: идеи на вооружение
- 5. Слагаемые отличного сервиса: быстродействие, знания, решение проблем, сюрпризы
- Акцент на быстродействии
- Обучение сотрудников: знание продукции и качество обслуживания
- Быстрое решение проблем
- Сюрпризы для клиентов – за рамками предсказуемого и нормативного
- Глава 5: идеи на вооружение
- Принцип 3. Шаг на частную территорию
- 6. Не просто кошелек на ножках
- Легендарная компания? И что это значит?
- Куда мы движемся?
- Глава 6: идеи на вооружение
- 7. Контакты на всех уровнях
- Счастье постоянно сообщать об улучшениях
- Применяем научные методы
- Общение для всех
- Поставщики – тоже люди?
- Каждый – клиент
- Глава 7: идеи на вооружение
- Принцип 4. Растяжка
- 8. Университет Zappos
- Базовые знания
- Обучение лидеров
- Научите следовать мечте
- Поддержка развития и образования
- Глава 8: идеи на вооружение
- 9. Не только обувь
- Сумки, аксессуары, одежда, товары для дома, косметика, спорттовары и многое другое
- Продукты – да, но корпоративные тренинги?
- Во главе социальной революции
- Раздвигать границы иногда рискованно
- Глава 9: идеи на вооружение
- Принцип 5. Игра на победу
- 10. Гуляй смело
- Источники кратковременного удовольствия
- Устраняем барьеры и налаживаем связи
- «Мы сможем»
- Среднесрочные источники удовольствия
- Долговременные источники радости
- Глава 10: идеи на вооружение
- 11. ВВВ
- Качество профессиональной жизни
- Не жалея сил и времени
- Производственные планы и исключительные результаты
- «Евангелизм» сотрудников и клиентов
- Глава 11: идеи на вооружение
- Заключение: конец, начало и вы
- Zappos плюс вы
- Каков ваш завет лидера?
- Приложения
- Приложение A. «Хорошо поговорили»
- Приложение B. Отрывки из «Книги о корпоративной культуре» Zappos
- Благодарности
- Об авторе
- Сноски
|
Последние комментарии
15 часов 58 минут назад
18 часов 15 минут назад
1 день 8 часов назад
1 день 8 часов назад
1 день 14 часов назад
1 день 17 часов назад