Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху [Джон Шоул] (аудиокнига)
Зарубежная деловая литература Клиентский сервис Менеджмент и кадры Привлечение клиентов Управление персоналом
- Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (499.00 ₽)ID книги:34449551 Добавлена: 26.02.2023 Издательство: Эвербук АннотацияКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов. © Storysidе |
Последние комментарии
1 час 47 минут назад
3 часов 20 минут назад
7 часов 14 минут назад
7 часов 18 минут назад
12 часов 39 минут назад
2 дней 17 минут назад