Вход в систему

Добавлены две новые главы

Рейтинг: +2 ( 2 за, 0 против).

medicus про Русич: Стервятники пустоты (Боевая фантастика)

Открываю книгу.

cit: "Мягкие шелковистые волосы щекочут лицо. Сквозь вязкую дрему пробивается ласковый голос:
— Сыночек пора вставать!"

На втором же предложении автор, наверное, решил, что запятую можно спиздить и продать.

Рейтинг: +2 ( 2 за, 0 против).

vovih1 про Багдерина: "Фантастика 2024-76". Компиляция. Книги 1-26 (Боевая фантастика)

Спасибо автору по приведению в читабельный вид авторских текстов

Рейтинг: +3 ( 3 за, 0 против).

medicus про Маш: Охота на Князя Тьмы (Детективная фантастика)

cit anno: "студентка факультета судебной экспертизы"

Хорошая аннотация, экономит время. С четырёх слов понятно, что автор не знает, о чём пишет, примерно нихрена.

Рейтинг: +2 ( 2 за, 0 против).

serge111 про Лагик: Раз сыграл, навсегда попал (Боевая фантастика)

маловразумительная ерунда, да ещё и с беспричинным матом с первой же страницы. Как будто какой-то гопник писал... бее

Рейтинг: +2 ( 2 за, 0 против).

Все впечатления

Авторы : [А] [Б] [В] [Г] [Д] [Е] [Ж] [З] [И] [Й] [К] [Л] [М] [Н] [О] [П] [Р] [С] [Т] [У] [Ф] [Х] [Ц] [Ч] [Ш] [Щ] [Э] [Ю] [Я]
[Все] [A] [B] [C] [D] [E] [F] [G] [H] [I] [J] [K] [L] [M] [N] [O] [P] [Q] [R] [S] [T] [U] [V] [W] [X] [Y] [Z] [Прочее] [І] [Є] [Ґ]

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне [Шеп Хайкен] (fb2)

Name: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Author: ШепХайкен
ISBN: 978-5-699-77807-2

Шеп Хайкен
(перевод: Ф. Исрафилов)

Корпоративная культура О бизнесе популярно Справочная деловая литература

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне 827 Кб, 186с.
скачать: (fb2) (исправленную) читать: (полностью)

издано в 2015 г. в серии top business awards (post) (иллюстрации)

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (fb2)

Добавлена: 06.11.2016 Версия: 1.002.
Дата авторской / издательской редакции: 2013-01-01
Дата создания файла: 2015-04-21
ISBN: 978-5-699-77807-2 Кодировка файла: UTF-8
Издательство: Эксмо
Город: Москва

(Fb2-info) (ссылка для форума)
(ссылка для блога) (QR-код книги)

<title-info>
    <genre>economics_ref</genre>
    <genre>org_behavior</genre>
    <genre>popular_business</genre>
    <author>
      <first-name>Шеп</first-name>
      <last-name>Хайкен</last-name>
    </author>
    <book-title>Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне</book-title>
    <annotation>
      <p>Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.</p>
      <p>Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.</p>
      <p>Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.</p>
    </annotation>
    <keywords>технологии успеха,привлечение клиентов,управление бизнесом,обслуживание клиентов</keywords>
    <date value="2013-01-01">2013</date>
    <coverpage>
      <image l:href="#cover.jpg"/>
    </coverpage>
    <lang>ru</lang>
    <src-lang>en</src-lang>
    <translator>
      <first-name>Ф.</first-name>
      <last-name>Исрафилов</last-name>
    </translator>
    <sequence name="Top Business Awards"/>
  </title-info> <document-info>
    <author>
      <first-name>Олег</first-name>
      <last-name>Власов</last-name>
      <nickname>prussol</nickname>
    </author>
    <program-used>FictionBook Editor Release 2.6.7</program-used>
    <date value="2015-04-21">21.04.2015</date>
    <src-url>http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=9524227</src-url>
    <src-ocr>Текст предоставлен правообладателем</src-ocr>
    <id>5caca557-e441-11e4-afed-0025905a0812</id>
    <version>1.0</version>
    <history>
      <p>V 1.0 by prussol</p>
    </history>
    <publisher>
      <first-name/>
      <last-name>Литагент «5 редакция»</last-name>
      <id>fca24822-af13-11e1-aac2-5924aae99221</id>
    </publisher>
  </document-info> <publish-info>
    <book-name>Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне / Хайкен Шеп ; [пер. с англ. Ф. Исрафилова].</book-name>
    <publisher>Эксмо</publisher>
    <city>Москва</city>
    <year>2015</year>
    <isbn>978-5-699-77807-2</isbn>
  </publish-info>

Аннотация

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Навигация

Вход в систему

Последние комментарии

Новое на форуме

Последние записи в блогах

Впечатления

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне [Шеп Хайкен] (fb2)

Аннотация

Рекомендации: